In Zeiten totaler Digitalisierung kämpft man um die Aufmerksamkeit des Kunden nicht nur auf den Suchseiten, sondern direkt auf dem Bildschirm seines Smartphones. Wer den Markt wirklich beherrschen will, muss seine Marke in die täglichen Gewohnheiten des Nutzers integrieren – mit einer eigenen mobilen App.
„Mobile Technologien sind nicht einfach nur ein weiterer Kommunikationskanal. Entweder Sie sind im mobilen Gerät Ihres Kunden, oder Sie gehören der Vergangenheit an.“
– Eric Schmidt, ehemaliger CEO von Google
Es geht nicht nur um die Entwicklung einer App – es ist die logische Weiterentwicklung der digitalen Ökosysteme Ihres Unternehmens, die zufällige Verkäufe in lebenslange Kundenloyalität verwandelt.
Eine Website findet neue Kunden über die Suche – aber sie kann sie nicht so binden wie eine App. Schließt ein Nutzer den Browser, vergessen sie Sie. Installiert er die App, bleiben Sie dauerhaft präsent.
• Kontrolle über Zeit: Laut data.ai und TechnBrains verbringen Nutzer 90 % ihrer Smartphone-Zeit in Apps. Mobile Websuchen machen nur 10 % der Aufmerksamkeit aus.
• Vier Stunden tägliche Präsenz: Nutzer sind durchschnittlich vier Stunden am Tag in Apps aktiv. Vier Stunden, in denen Ihr Logo vor den Augen des Kunden ist.
Quelle: TechnBrains – Advantages of Mobile Apps
Wenn Ihre Strategie auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV) abzielt, wird die App Ihr wichtigster Vermögenswert.
• Unternehmen mit wiederkehrenden Verkäufen (Retail, Services, HoReCa): Die App beseitigt Barrieren. Kunden müssen nicht mehr nach Ihnen in Google suchen – ein Tipp genügt. Das steigert die Interaktion um 88 %. Sie werden buchstäblich „Teil der Tasche“ des Kunden.
• Start-ups und innovative Produkte: Für Investoren zeigt eine funktionierende App, dass die Idee tragfähig ist. Sie beweist nicht nur Besuche, sondern echtes Kunden-Engagement.
• Dienstleistungs- und operative Unternehmen: Wenn Kunden Termine direkt über das Smartphone buchen, entlasten Sie das Vertriebsteam und reduzieren operative Kosten um 30–50 %.
Starbucks zeigt, wie eine App das Spiel verändert. Sie verkaufen nicht nur Kaffee – sie haben eine digitale Festung gebaut.
Was sie getan haben:
• Mobile Order & Pay eingeführt und mit dem Treueprogramm „Stars für Einkäufe“ verknüpft.
Ergebnisse, die den Markt verblüfften:
• 25 % aller Bestellungen in den USA laufen über die App.
• Die App ist so praktisch, dass Kunden sie wie ein Bankkonto nutzen. Heute liegen auf Nutzerkonten der Starbucks-App über 1,6 Milliarden US-Dollar – mehr als auf vielen echten Bankkonten in den USA.
• Retention: Teilnehmer des mobilen Treueprogramms geben dreimal mehr aus als normale Besucher.
Fazit: Starbucks ist mehr als eine Kaffeekette. Dank der App wurde das Unternehmen zu einem Fintech-Riesen, der jederzeit in der Tasche des Kunden präsent ist.
Ihre App ist nicht nur ein Werkzeug für bestehende Kunden, sondern ein Magnet für neue. Offizielle Stores bieten:
• Kostenlosen organischen Traffic: Mit gezieltem App Store Optimization (ASO) erscheinen Sie für Suchbegriffe wie „Essen liefern“, „Home Fitness“ ganz oben und gewinnen heißhungrige Kunden kostenlos.
• Status und Vertrauen: Eine App im App Store oder Google Play signalisiert Qualität und Seriosität. Nutzer sehen: Sie sind ein geprüftes Unternehmen.
1. Push-Benachrichtigungen – direkter Zugriff auf Kaufbereitschaft
Vergessen Sie ignorierte E-Mails. Push-Benachrichtigungen werden in 90 % der Fälle geöffnet. Erinnern Sie an Bonusaktionen oder Termine genau in dem Moment, wenn der Kunde das Handy in die Hand nimmt.
2. Geschwindigkeit und Offline-Funktion: Kunden hassen Warten
Websites laden oft langsam bei schlechtem Empfang. Die App arbeitet blitzschnell, weil die meisten Daten bereits auf dem Gerät liegen. In einer Welt, in der eine Sekunde Verzögerung Konversionen killt, ist die App Ihr superschneller Aufzug zum Verkauf.
3. Tiefe Analysen: Sie wissen, was der Kunde will, bevor er es selbst weiß
Die App sammelt Daten über das Nutzerverhalten: Welche Bereiche werden am häufigsten genutzt? So können Sie unwiderstehliche Angebote machen.
Quelle: Expedey – Analytics Insights
4. Technologien, die den Kauf beschleunigen (native Funktionen)
• Kamera & AR: Lassen Sie Kunden Produkte virtuell ausprobieren, z. B. Möbel im eigenen Raum, um Kaufängste zu beseitigen.
• Biometrie (FaceID/TouchID): Bezahlen mit einem Tippen. Weniger Schritte bis zum Kauf = mehr Umsatz.
• Geolocation (GPS): Senden Sie spezielle Angebote, wenn Kunden an Ihrem Geschäft vorbeigehen.
Website und App sind keine Konkurrenten, sondern perfekte Partner. Die Website findet Kunden, die App sorgt dafür, dass sie bleiben.
In die App zu investieren bedeutet, einen eigenen, geschlossenen Vertriebskanal zu schaffen – ohne Konkurrenz, nur Sie und Ihr loyaler Kunde.
Ihre Marke verdient es, auf dem Homescreen zu sein. Nicht aus Prestige, sondern weil dort heute das Geld lebt.
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