В условиях тотальной цифровизации борьба за внимание клиента идет не только на страницах поисковиков, но и непосредственно на экране его смартфона. Чтобы по-настоящему владеть рынком, ваш бренд должен стать частью ежедневных привычек пользователя, его мобильным приложением.
«Мобильные технологии – это не просто еще один способ связи. Либо вы в мобильном устройстве своего клиента, либо вы в прошлом».
– Эрик Шмидт, экс-CEO Google.
Это не просто создание программы – это логичное развитие цифровой экосистемы компании, переводящее случайные продажи в систему пожизненной лояльности.
Сайт отлично находит новых людей через поиск, но он не умеет удерживать их так, как это делает приложение. Когда человек закрывает вкладку браузера, он забывает о вас. Когда он устанавливает приложение, вы остаетесь с ним навсегда.
• Власть над временем. По данным data.ai и TechnBrains, пользователи проводят 90% времени в смартфоне именно в приложениях. Веб-серфинг в мобильном браузере – это лишь 10% внимания.
• 4 часа ежедневного присутствия. Люди проводят в приложениях в среднем 4 часа в день. Это 4 часа, когда ваш логотип находится перед глазами клиента.
Источник: TechnBrains — Advantages of Mobile Apps
Если ваша стратегия нацелена на увеличение LTV (пожизненной ценности клиента), приложение станет вашим главным активом.
• Компании с повторными продажами (Retail, Услуги, HoReCa). Приложение убирает барьеры. Клиенту не нужно искать вас в Google – достаточно одного касания. Это повышает вовлеченность на 88%. Вы буквально становитесь «своим» в его кармане.
• Стартапы и инновационные продукты. Для инвесторов работающее приложение – это доказательство жизнеспособности идеи. Оно показывает не просто «посещения», а реальное удержание клиентов.
• Сервисные и операционные бизнесы. Когда клиент сам записывается на услугу через смартфон, вы разгружаете отдел продаж и снижаете операционные расходы на 30 – 50%.
Лучший пример того, как приложение меняет правила игры – это Starbucks. Они не просто продают кофе, они построили вокруг него цифровую крепость.
Что они сделали:
Внедрили функцию Mobile Order & Pay (заказ и оплата в приложении) и связали её с программой лояльности «звезды за покупки».
Результат, который шокировал рынок:
• 25% всех заказов в США проходят через мобильное приложение.
• Приложение стало настолько удобным, что клиенты начали использовать его как банковский счет. Сегодня на балансах пользователей в приложении Starbucks лежит более $1.6 млрд – это больше, чем депозиты во многих реальных банках США.
• Удержание (Retention). Участники мобильной программы лояльности тратят в 3 раза больше денег, чем обычные посетители.
Вывод: Starbucks перестал быть просто кофейней. Благодаря приложению они стали финтех-гигантом, который всегда находится в кармане клиента, напоминая о себе в самый нужный момент.
Ваше приложение – это не только инструмент для текущих клиентов, но и магнит для новых. Размещение в официальных магазинах дает вам:
• Бесплатный органический трафик. Правильное продвижение (ASO – App Store Optimisation) выводит вас в топ сторов по ключевым запросам («доставка еды», «фитнес дома»), приводя «горячих» клиентов совершенно бесплатно.
• Статус и доверие. Приложение в AppStore и GooglePlay – это знак качества. Для пользователя это означает, что вы – серьезный бизнес, прошедший строгие проверки безопасности.
I. Push-уведомления: мгновенный доступ к желанию купить
Забудьте об игнорируемых письмах. Push-уведомления открывают в 90% случаев. Сообщите о персональном бонусе или напомните о записи именно тогда, когда клиент взял телефон в руки.
II. Скорость и работа без интернета: клиент не любит ждать
Сайт может тормозить из-за плохого сигнала. Приложение работает молниеносно, так как основная часть данных уже в телефоне. В мире, где 1 секунда ожидания убивает конверсию, приложение – это ваш сверхскоростной лифт к сделке.
III. Глубокая аналитика: вы знаете, чего хочет клиент, раньше него самого
Приложение собирает данные о поведении: какие разделы клиент листает чаще всего. Это позволяет делать предложения, от которых невозможно отказаться, попадая точно в потребность.
Источник: Expedey – Analytics Insights
IV. Технологии, ускоряющие покупку (нативные функции)
• Камера и AR. Позвольте клиенту «примерить» товар прямо в приложении (например, мебель в своей комнате), что мгновенно снимает страх «а вдруг не подойдет» и ускоряет оплату.
• Биометрия (FaceID/TouchID). Оплата в один тап. Чем меньше действий до покупки – тем больше выручка.
• Геолокация (GPS). Отправьте спецпредложение со скидкой, когда клиент проходит мимо вашего магазина или офиса.
Сайт и приложение – это не конкуренты, а идеальные партнеры. Сайт находит клиента, а мобильное приложение делает так, чтобы он остался с вами навсегда.
Инвестиция в приложение – это создание собственного закрытого канала продаж, где нет конкурентов, а есть только вы и ваш лояльный клиент.
Ваш бренд достоин того, чтобы быть на главном экране. Не потому, что это престижно, а потому, что именно там сегодня живут деньги.
This post is also available in Deutsch, English and Українська.