В умовах тотальної цифровізації боротьба за увагу клієнта точиться не лише в пошукових системах, а безпосередньо на екрані його смартфона. Щоб реально володіти ринком, бренд має увійти в щоденні звички користувача — стати його мобільним застосунком.
«Мобільні технології — це не просто ще один канал зв’язку. Або ви в мобільному пристрої свого клієнта, або ви в минулому».
— Ерік Шмідт, екс-CEO Google
Мобільний застосунок — це не просто написати програму. Це логічний етап розвитку цифрової екосистеми компанії, який перетворює випадкові продажі на систему довічної лояльності.
Сайт чудово залучає нових людей через пошук, але не утримує їх так, як це робить застосунок. Коли людина закриває вкладку браузера, вона про вас забуває. Коли встановлює застосунок — ви залишаєтеся з нею надовго.
• Контроль над часом. За даними data.ai та TechnBrains, 90% часу в смартфоні користувачі проводять саме в застосунках. Мобільний браузер отримує лише 10% уваги.
• 4 години щоденної присутності. У середньому люди проводять у застосунках близько 4 годин на день. Чотири години, коли логотип бренду постійно перед очима клієнта.
Джерело: TechnBrains — Advantages of Mobile Apps
Якщо стратегія орієнтується на зростання LTV (пожиттєвої цінності клієнта), застосунок стає ключовим активом.
• Бізнеси з повторними продажами (Retail, послуги, HoReCa). Застосунок прибирає бар’єри. Клієнту не потрібно шукати вас у Google — достатньо одного дотику. Це підвищує залученість на 88%. Ви буквально стаєте «своїм» у його кишені.
• Стартапи та інноваційні продукти. Для інвесторів робочий застосунок підтверджує життєздатність ідеї. Він показує не абстрактні «відвідування», а реальне утримання клієнтів.
• Сервісні та операційні бізнеси. Коли клієнт сам записується на послугу зі смартфона, бізнес розвантажує відділ продажів і скорочує операційні витрати на 30–50%.
Найкращий приклад того, як застосунок змінює правила гри, — Starbucks. Компанія не просто продає каву, вона збудувала навколо неї цифрову фортецю.
Що вони зробили:
Запровадили функцію Mobile Order & Pay (замовлення та оплата в застосунку) й поєднали її з програмою лояльності «зірки за покупки».
Результат, який приголомшив ринок:
• 25% усіх замовлень у США проходять через мобільний застосунок.
• Застосунок став настільки зручним, що клієнти використовують його як банківський рахунок. Сьогодні на балансах користувачів у застосунку Starbucks лежить понад $1,6 млрд — більше, ніж депозити в багатьох реальних банках США.
• Утримання (Retention). Учасники мобільної програми лояльності витрачають утричі більше, ніж звичайні відвідувачі.
Висновок: Starbucks перестав бути просто кав’ярнею. Завдяки застосунку компанія перетворилася на фінтех-гіганта, який завжди в кишені клієнта й нагадує про себе саме тоді, коли це потрібно.
Застосунок працює не лише для поточних клієнтів, а й активно залучає нових. Розміщення в офіційних сторах дає бізнесу:
• Безкоштовний органічний трафік. Грамотне просування (ASO — App Store Optimization) виводить застосунок у топ за ключовими запитами («доставка їжі», «фітнес вдома») й приводить «гарячих» клієнтів без витрат на рекламу.
• Статус і довіру. Присутність в App Store і Google Play сигналізує користувачу: перед ним серйозний бізнес, який пройшов суворі перевірки безпеки.
I. Push-сповіщення: миттєвий шлях до бажання купити
Забудьте про листи, які ніхто не читає. Push-сповіщення відкривають у 90% випадків. Повідомте про персональний бонус або нагадайте про запис саме в момент, коли клієнт бере телефон до рук.
II. Швидкість і робота без інтернету: клієнт не терпить очікування
Сайт гальмує через слабкий сигнал. Застосунок працює блискавично, бо більшість даних уже збережена в телефоні. У світі, де одна секунда затримки вбиває конверсію, застосунок стає вашим швидкісним ліфтом до угоди.
III. Глибока аналітика: ви знаєте бажання клієнта раніше за нього
Застосунок збирає дані про поведінку користувача: які розділи він переглядає найчастіше. Це дає змогу робити пропозиції, від яких важко відмовитися, і точно влучати в потребу.
Джерело: Expedey — Analytics Insights
IV. Технології, що прискорюють покупку (нативні функції)
• Камера та AR. Дайте змогу «приміряти» товар прямо в застосунку (наприклад, меблі у власній кімнаті). Це знімає страх «раптом не підійде» й пришвидшує оплату.
• Біометрія (FaceID / TouchID). Оплата в один дотик. Менше кроків до покупки — більше виручки.
• Геолокація (GPS). Надішліть спецпропозицію зі знижкою, коли клієнт проходить повз ваш магазин або офіс.
Сайт і застосунок не конкурують — вони працюють у парі. Сайт знаходить клієнта, а мобільний застосунок робить так, щоб він залишився з вами надовго.
Інвестиція в застосунок створює власний закритий канал продажів без конкурентів — лише ви та ваш лояльний клієнт.
Бренд заслуговує на місце на головному екрані. Не заради престижу, а тому що саме там сьогодні живуть гроші.
Даний запис також доступний на Deutsch, English та Русский